Conditions générales de vente

Le colis sera envoyé à l’adresse de livraison fournie par vous. Les frais d’expédition pour les sachets de semences sont calculés et ajustés sur la base du volume d’achat. Un délai de livraison de sept à dix jours ouvrables après la réception de votre paiement est à prévoir et tient compte du traitement de la commande et de son acheminement. Ce délai varie en fonction de l’adresse de livraison et de la disponibilité des produits. Aucune commande ne peut être jumelée à une autre commande lors de l’expédition.  

*** Retards liés à la grève chez Postes Canada ***
En raison de la grève en cours chez Postes Canada, nous avons ajusté nos méthodes d’expédition pour continuer à desservir nos clients. Nous collaborons avec des transporteurs privés et offrons également un service de cueillette à l’écoumène.
Cependant, en raison de la forte demande auprès de ces transporteurs, des délais supplémentaires sont possibles.Nous vous invitons à indiquer lors de votre commande, dans les “Notes de commande” situées à l’étape du paiement :

• si votre commande est urgente ou non
• la date de réception souhaitée.

Notre équipe met tout en œuvre pour assurer vos livraisons dans un délai raisonnable. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pendant cette période exceptionnelle. 

Expédition à l’étranger

*** *** *** *** *** Suspension temporaire des expéditions internationales *** *** *** *** ***
En raison de la grève en cours chez Postes Canada, toutes les commandes à destination de l’étranger sont temporairement suspendues.
Nous suivons l’évolution de la situation avec attention et vous tiendrons informés dès que les livraisons internationales pourront reprendre.
Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela pourrait entraîner et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

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Les frais d’expédition et les délais de livraison varient selon les pays. Dans le cas des commandes dont l’adresse postale de livraison se trouve en dehors des frontières canadiennes, le client est responsable de s’informer des lois et règlements portant sur l’importation de semences de ce pays et de les respecter. Certains pays ont adopté des lois ou des règlements restreignant ou interdisant l’importation de semences. Aussi, Les jardins de l’écoumène ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de l’échec de la livraison dans les pays où de telles lois ou règlements existent. Dans le doute, une petite commande servant à vérifier le passage à la frontière peut être passée afin d’éviter les déceptions. En raison des aléas de la poste étrangère et de possibles saisies douanières, Les jardins de l’écoumène ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de l’échec d’une livraison. Une preuve d’envoi postal pourra être fournie en cas de contestation de la part du client. Les commandes ne se rendant pas à destination ne seront pas remboursées.

Frais occasionnés par une mauvaise adresse

Lorsqu’il passe une commande, le client doit s’assurer de la validité des informations qui figurent à son compte sur le site Web des jardins de l’écoumène ou qu’il entre sur le bon de commande comme « invité ». Quand une commande est livrée à une mauvaise adresse et revient aux jardins de l’écoumène avant d’être réexpédiée à l’adresse corrigée :

• • • pour les commandes expédiées dans une enveloppe, des frais administratifs de 10 $ (avant taxes) sont facturés  au client;
    • pour les commandes expédiées dans une boîte, les frais de retour demandés par Postes Canada aux jardins de l’écoumène sont facturés au client, qui devra aussi payer les frais de livraison du 2e envoi (ce montant varie selon la taille et le poids du colis).

Veuillez noter qu’aucune signature n’est exigée à la réception des enveloppes et colis.