1. Est-ce que je peux retourner ou échanger un article ou des sachets de semences? 
   Aucun retour ou échange de marchandise ne sera crédité à moins d’une entente préalable avec Les jardins de l’écoumène. Dans ce cas, les produits doivent être retournés en bonne condition, dans leur emballage original. 
   
   Pour les commandes à l’étranger, aucun retour de marchandise expédiée hors du Canada ne sera accepté par Les jardins de l’écoumène.

2. Quelle est la procédure à suivre pour un retour (échange ou remboursement)? 
   
   • Communiquer avec Les jardins de l’écoumène par courriel pour prendre une entente : boutique@ecoumene.com 
   • Fournir la raison de la demande. Dans le cas d’un produit défectueux, expliquer le problème. 
   • Dans le cas d’un produit défectueux, fournir des photos de l’article qui montrent le problème (si possible) et le numéro de série. 
   • Fournir une preuve d’achat.  
     
     

3. Si je retourne un produit, dois-je payer les frais de transport? 
   Lors d’un produit défectueux, après entente conclue avec Les jardins de l’écoumène, les frais de retour sont à la charge des jardins de l’écoumène. Pour toute autre raison de retour, les frais de transport sont à la charge du client. 

4. Je veux retourner un produit mais je n’ai plus l’emballage original. Que dois-je faire?
   Vous devez communiquer avec nous. 

5.  Quelles sont les délais acceptés?
   Vous devez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant l’achat pour une demande de remboursement. En ce qui concerne les garanties prolongées, vous référer aux garanties du fabricant. 

6. Quel est le délai estimé pour un remboursement ? 
   Les jardins de l’écoumène s’engagent à rembourser le client dans un délai de 7 jours ouvrables selon les modalités de l’entente auprès du client. Si un retour de marchandise est demandé au client, le délai de 7 jours ouvrables s’applique à la réception de la marchandise. 

Commande à l’étranger

Aucun retour de marchandises expédiées hors du Canada ne sera accepté par Les jardins de l’écoumène.